Kebijakan Pengembalian Dana
Informasi mengenai pengajuan pemeriksaan pembayaran dan pengembalian dana untuk pesanan di JYCH STORE.
Kapan pengembalian dana dapat diajukan?
Kamu dapat menghubungi admin untuk meminta pemeriksaan apabila pembayaran sudah terpotong tetapi pesanan gagal diproses, pembayaran terduplikasi untuk satu pesanan, atau dana terdebit sementara status pesanan masih belum sesuai.
Setiap pengajuan akan diperiksa berdasarkan status pesanan dan konfirmasi pembayaran dari penyedia pembayaran. Pengajuan tidak otomatis berarti pengembalian dana disetujui.
Kondisi yang umumnya tidak dapat dikembalikan
Pesanan yang sudah berhasil diproses atau produk digital yang sudah terkirim umumnya tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya.
Dana umumnya tidak dapat dikembalikan apabila top-up sudah dikirim ke User ID atau server yang dimasukkan pelanggan, termasuk jika data tersebut keliru. Periksa kembali data pesanan sebelum membayar.
Cara mengajukan pemeriksaan
Hubungi admin JYCH STORE melalui WhatsApp yang tercantum di website. Sertakan nomor invoice, User ID yang digunakan, bukti pembayaran, serta penjelasan singkat kendala yang terjadi.
Jangan mengirimkan kata sandi akun game, PIN, kode OTP, atau informasi rahasia lainnya. Informasi tersebut tidak diperlukan untuk pemeriksaan transaksi.
Pemeriksaan dan proses pengembalian
Admin akan mencocokkan informasi pesanan dengan catatan pembayaran dan status pemrosesan. Jika pengembalian disetujui, metode dan proses pengembalian akan diinformasikan oleh admin; prosesnya dapat bergantung pada metode pembayaran dan penyedia pembayaran yang digunakan.
Waktu dana masuk kembali dapat berbeda-beda. Simpan bukti transaksi sampai pemeriksaan selesai dan hubungi admin kembali jika memerlukan pembaruan.
Pesanan kedaluwarsa atau status belum berubah
Pesanan berstatus menunggu pembayaran atau kedaluwarsa tidak berarti pembayaran telah diterima. Jika dana tetap terpotong, kirimkan bukti pembayaran dan nomor invoice agar admin dapat memeriksanya.
Jika status pesanan belum berubah setelah pembayaran, periksa status transaksi terlebih dahulu lalu hubungi admin dengan detail pesanan.
Cek status transaksi →